Descubrí la importancia de los blogs en comercio electrónico hace muchos años, de la mano de Carlos Barrabes, que como en otros muchos aspectos siempre ha sido pionero.
Carlos siempre ha creído que el contenido era importante para una tienda online, y lo que ahora nosotros llamamos “blog”, el lo llamó “revista” a finales de la década de los 90.
Pero trasladar el concepto de revista o blog a cualquier negocio no es fácil, y he tardado años en darme cuenta, no se puede copiar lo que hacen los demás, hay que pensar las cosas. En mi caso, hace unos meses, decidí lanzar un experimento para determinar cuál es la forma más adecuada para mi tienda online de generar y presentar contenido, y las conclusiones son realmente buenas.
Una de las preguntas que me he hecho siempre, es si el blog debe estar dentro o fuera de la página, subdominio, subdirectorio, ¿o que?
Pero antes de continuar, creo que todos tenemos claro que el objetivo “final” de tener un blog es vender más, lo cual se consigue a través de una serie de acciones como; atraer más tráfico, fidelizar, crear confianza, etc….
Así, que dependiendo de la acción o estrategia debemos plantearnos un blog diferente.
Atraer más tráfico
La forma más fácil de atraer tráfico es mejorar nuestro posicionamiento en Google, y aparecer más veces en los resultados de Google.
Un blog dentro de nuestra tienda, va a captar mucho más tráfico que si la ponemos fuera. En el experimento que llevamos acabo, Google indexó el blog en 35 minutos, derivando tráfico cualificado el primer día.
Un ejemplo muy claro es el de Ricado Lop de aceros-de-hispania, probad a buscar en google “aitor”
Ricardo siempre ha apostado por el contenido de la página, y desgraciadamente nunca le hacemos caso, “nota personal: escuchar más a la gente, sobre todo si tiene más tráfico que tu”
Durante tiempo no he querido poner contenido en mi web para no distraer al comprador, para que no pierda el tiempo leyendo la historia de Playmobil, pero viendo la evolución de la competencia, y que cada vez cuesta mas atraer una visita, hay que apostar por el contenido.
Fidelizar
Si nuestro objetivo es fidelizar a los clientes, la estrategia es totalmente diferente. Para fidelizar a un cliente tenemos que proporcionar contenido de calidad y continuado. Tenemos que hacer que los clientes entren todos los días a mirar que hay de nuevo.
Para poder atraer a los clientes, el contenido debe estar en portada, con lo cual la página pasa a un segundo plano. La mayoría de la gente decide usar un subdominio o otro dominio para generar el contenido.
Es el caso de barrabes, que su revista es casi más importante que la tienda.
Pero esto se puede hacer, si tu tienda tiene una temática muy específica, si vendes productos destinados a distintos segmentos de la población es complicado, ¿os imagináis una revista que hable al mismo tiempo del Barcá y del Madrid, o que hable al mismo tiempo de los toros y de biotecnología?
En mi caso, intentamos unir en un mismo blogs a seguidores de LEGO y Playmobil, aunque los dos sean juguetes, hay cierta “competencia”, y no se llevan bien, no podemos unirlos en una revista única.
Entre utilizar un subdominio o un dominio propio, tenemos que hacernos una pregunta ¿queremos fidelizar a los clientes a nuestra tienda o a nuestro blog?
Depende del sector, puede que intentar fidelizar los clientes a una tienda, no guste, por que se “note” demasiado el objetivo comercial del blog. No se consigue el mismo “compromiso” entre un visitante de un blog y un visitante de una tienda, digamos que comprometerse con una tienda es diferente, probablemente nadie quiera entrar en un blog de El Corte Ingles, pero si el mismo blog le cambiamos el nombre, con el mismo contenido, mucha gente sería fan de ese blog.
Como ejemplo de fidelización, tenemos al blog nopuedocreer y la tienda quelovendan
Crear Confianza
Si queremos crear confianza, es esencial que el blog esté en nuestra tienda o en subdominio, pero debe ser un blog corporativo donde los artículos publicados tienen que tener un contenido diferente, como “hemos alcanzado el millón de pedidos”, hemos ganado tal premio…. etc…
Como ejemplo, El Corte Ingles
Llegar a otros segmentos de clientes
Si nuestra intención es captar a clientes que están fuera de nuestro segmento principal, un blog genérico nos puede ayudar, aunque su coste es muy alto.
Voy a explicarlo con un ejemplo; la mayoría de los clientes que compran en demartina.com, buscan en Google Lego o Playmobil, es principalmente nuestro segmento, clientes que buscan estas marcas. Pero si queremos llegar a un segmento más amplio como “madres y padres”, tenemos que proporcionar una información mucho más amplia, que permita salir en los resultados de Google con cosas tan variadas como “Tartas y Cupcakes Comunión”.
Generar contenido de calidad tiene un coste muy alto, y sólo tiene sentido si se tienen los recursos necesarios o los socios adecuados para hacerlo.
En este caso, como habréis adivinado, lo ideal es tener un dominio aparte, con un nombre que no tenga nada que ver.
En resumen
Hay que generar contenido, esto hay que tenerlo claro, ahora tenemos que analizar bien que público objetivo, que capacidad de generación de información tenemos y cuales son las acciones que podemos llevar a cabo.
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